১. কীভাবে অর্ডার করতে পারি?
আপনার পছন্দের পোশাক নির্বাচন করুন, প্রয়োজনীয় সাইজ ও কালার বেছে নিন এবং কার্টে যোগ করুন বাটনে ক্লিক করুন। এরপর চেকআউট পেজে গিয়ে আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ঠিকানা ও প্রয়োজনীয় তথ্য দিয়ে অর্ডার নিশ্চিত করুন।

২. কী কী পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করা হয়?
আমরা ক্যাশ অন ডেলিভারি এবং ওয়েবসাইটে বর্তমানে সক্রিয় অন্যান্য নিরাপদ পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করি। চেকআউট পেজে উপলব্ধ পেমেন্ট অপশনগুলো দেখতে পারবেন।

৩. কীভাবে আমার অর্ডার ট্র্যাক করব?
ওয়েবসাইটের অর্ডার ট্র্যাকিং পেজে গিয়ে আপনার অর্ডার নম্বর ব্যবহার করে অর্ডারের বর্তমান অবস্থা জানতে পারবেন।

৪. আপনাদের রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ নীতি কী?
পণ্য গ্রহণের পর কোনো সমস্যা থাকলে আমাদের রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি অনুযায়ী নির্ধারিত সময়ের মধ্যে যোগাযোগ করুন। পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল অবস্থায় থাকতে হবে।

৫. পণ্য হাতে পেতে কতদিন সময় লাগবে?
ঢাকার মধ্যে সাধারণত ১–৩ কার্যদিবস এবং ঢাকার বাইরে ২–৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। অবস্থান, কুরিয়ার সার্ভিস বা বিশেষ পরিস্থিতির কারণে ডেলিভারির সময় কিছুটা পরিবর্তিত হতে পারে।

৬. অর্ডার করার পর পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে কি?
অর্ডার প্রসেসিং বা কুরিয়ারে পাঠানোর আগে আমাদের সাথে দ্রুত যোগাযোগ করলে অর্ডার পরিবর্তন বা বাতিল করা সম্ভব হতে পারে।

৭. সারা বাংলাদেশে কি ডেলিভারি করা হয়?
হ্যাঁ, Fajr Garments বাংলাদেশের প্রায় সব জেলায় কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্য ডেলিভারি করে।

৮. সঠিক সাইজ কীভাবে নির্বাচন করব?
প্রতিটি পণ্যের পেজে দেওয়া সাইজ গাইড দেখে আপনার জন্য সঠিক সাইজ নির্বাচন করুন। প্রয়োজন হলে অর্ডারের আগে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

৯. ছবির রঙের সাথে আসল পণ্যের রঙ কি পুরোপুরি একই হবে?
আমরা ছবিতে পণ্যের আসল রঙ যতটা সম্ভব সঠিকভাবে দেখানোর চেষ্টা করি। তবে মোবাইল বা কম্পিউটার স্ক্রিন, আলো এবং ক্যামেরার কারণে রঙে সামান্য পার্থক্য দেখা যেতে পারে।

১০. ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে কী করব?
ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে যত দ্রুত সম্ভব ছবি বা ভিডিওসহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। যাচাইয়ের পর প্রয়োজন অনুযায়ী এক্সচেঞ্জ বা অন্য সমাধানের ব্যবস্থা করা হবে।

১১. একসাথে একাধিক পণ্য অর্ডার করতে পারব কি?
হ্যাঁ। আপনি একই অর্ডারে একাধিক পোশাক, ভিন্ন সাইজ বা ভিন্ন কালারের পণ্য যোগ করতে পারবেন।

১২. পছন্দের পণ্য পরে কেনার জন্য সংরক্ষণ করতে পারব কি?
হ্যাঁ। পণ্যের পাশে থাকা পছন্দের তালিকা বা হার্ট আইকনে ক্লিক করে পণ্য ভবিষ্যতের জন্য সংরক্ষণ করতে পারবেন।

১৩. অর্ডার করতে কি অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বাধ্যতামূলক?
ওয়েবসাইটের সুবিধা অনুযায়ী আপনি অ্যাকাউন্ট তৈরি করে অথবা অতিথি হিসেবে অর্ডার করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট থাকলে অর্ডারের ইতিহাস ও অন্যান্য তথ্য সহজে দেখতে পারবেন।

১৪. পছন্দের সাইজ বা কালার স্টকে না থাকলে কী করব?
কোনো সাইজ বা কালার স্টকে না থাকলে পুনরায় স্টক আসা পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হতে পারে। আপডেট জানতে আমাদের ফেসবুক পেজ বা কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।

১৫. কোনো ডিসকাউন্ট বা বিশেষ অফার আছে কি?
হ্যাঁ। বিভিন্ন সময় Fajr Garments বিশেষ ছাড়, ক্যাম্পেইন ও প্রোমো কোড অফার করতে পারে। চলমান অফার জানতে আমাদের ওয়েবসাইট ও সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম অনুসরণ করুন।

১৬. Fajr Garments-এর সাথে কীভাবে যোগাযোগ করব?
ওয়েবসাইটের যোগাযোগ করুন পেজ, সাপোর্ট অপশন, ফেসবুক পেজ অথবা দেওয়া কাস্টমার কেয়ার নম্বরের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।